Rujukan Laman

Syarat dan Ketentuan mk11 untuk Akaun Anda

Apabila anda membuka akaun di mk11, anda bersetuju dengan syarat-syarat yang mengawal penggunaan platform, keselamatan data peribadi, dan proses transaksi wang anda.

Perlindungan Akaun TerpaduTransaksi TersegmentasiData Peribadi Dilindungi
Terokai Lobi Baca Soalan Lazim
mk11 Syarat dan Ketentuan mk11 untuk Akaun Anda
HUBUNGI KAMI

Sokongan untuk Pertanyaan Syarat dan Ketentuan

Obrolan Langsung Hubungi pasukan kami melalui obrolan dalam akaun anda. Waktu respons biasanya dalam beberapa minit pada waktu operasi—kami bersedia menjawab soalan mengenai syarat akaun, pembayaran dan pengeluaran serta sebarang kekeliruan keselamatan.
Emel Sokongan Kirimkan pertanyaan rinci mengenai kebijakan data, pengesahan akaun atau keberatan syarat kepada pihak sokongan kami. Balasan emel dilukis dalam 24 jam dengan penjelasan lengkap dan rujukan kepada bahagian syarat yang relevan.
Pusat Akaun Akses tetapan akaun, sejarah transaksi dan dokumen pengesahan langsung dari papan kontrol anda. Semua perubahan kebijakan akan diberitahu melalui surat ebil dan kemas kini dalam aplikasi sebelum mereka berkuat kuasa.
KESELAMATAN DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Akaun dan Data Anda

Enkripsi Data Peribadi

Semua maklumat akaun anda—nama, alamat, butir pembayaran—disimpan dengan enkripsi peringkat bank. Kami tidak pernah membagikan data kepada pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis, dan penyelenggara pembayaran hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk memproses wang anda.

Manajemen Sesi dan Keamanan

Akaun anda dilindungi dengan kata laluan yang kuat dan pilihan pengesahan dua faktor. Jika akaun anda tidak aktif selama 20 minit, sesi akan tamat secara automatik. Anda boleh melihat semua perangkat yang log masuk pada tab Keselamatan dan mengeluarkan sesi jarak jauh kapan saja.

Retensi Data dan Penghapusan

Kami menyimpan data akaun anda selama akaun aktif. Selepas menutup akaun, maklumat transaksi disimpan selama tujuh tahun untuk mematuhi peraturan kewangan Malaysia. Anda boleh meminta salinan data anda atau penghapusan akaun melalui Pusat Akaun atau emel sokongan.

Pengesahan Pembayaran Berlapis

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX melalui pengesahan penyedia pembayaran serta pemeriksaan dalam talian kami. Pengeluaran tertunda 2–4 jam untuk pemeriksaan penipuan sebelum dana dikembalikan ke dompet anda.

Kebijakan Penggunaan Semula Akaun

Jika anda menutup akaun, anda tidak boleh membuat akaun baru dengan alamat emel atau nombor telefon yang sama selama 30 hari. Selepas itu, pendaftaran dibenarkan. Kami mengesan penggandaan akaun dan akan membekukan kedua-duanya jika didapati.

Perubahan pada Syarat-Syarat Ini

Kami mungkin mengemas kini syarat ini untuk mencerminkan undang-undang baru, ciri platform, atau keselamatan yang diperbaiki. Anda akan diberi pemberitahuan emel 30 hari sebelum perubahan penting berkuat kuasa. Terus menggunakan akaun bermakna anda menerima versi terbaru.

Soalan Biasa Mengenai Kebijakan Akaun mk11

Anda mesti berusia 18 tahun ke atas dan menetap di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan akses platform. Semasa pendaftaran, anda akan diminta memberikan bukti identiti—kad pengenalan, lesen pemandu atau pasport—untuk mengesahkan umur dan alamat anda sebelum anda boleh bermain atau memproses wang.

Semua dana tersimpan dalam akaun terpisah yang diaudit setiap kuartal. Kami bermitra dengan institusi kewangan berdaftar untuk memastikan dana anda tidak dicampurkan dengan wang operasi kami. Setiap pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses terus ke dompet yang anda daftar—kami tidak pernah memegang wang di tahap penyimpanan sementara.

Ya. Log masuk ke akaun anda, buka Tetapan Akaun, dan pergi ke Pembayaran. Anda boleh menambah akaun Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX baru atau mengeluarkan yang lama. Setiap kaedah baru memerlukan pengesahan satu kali menggunakan kod OTP yang dihantar ke telefon anda sebelum pengeluaran dibenarkan.

Setelah anda meminta pengeluaran, kami memproses permintaan dalam masa 2–4 jam untuk pemeriksaan penipuan. Selepas kelulusan kami, dana akan tiba di dompet Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda dalam 15 minit. Waktu bank yang sebenarnya untuk DuitNow mungkin berbeza mengikut institusi anda.

Hubungi sokongan kami melalui emel atau obrolan langsung dengan nama pengguna dan alamat emel anda. Kami akan memverifikasi identiti anda menggunakan pertanyaan keselamatan dan butir akaun sebelum membantu anda menetapkan semula kata laluan atau mengembalikan akses. Proses ini biasanya diselesaikan dalam 2 jam pada waktu operasi.

Ya. Buka Tetapan Akaun, gulir ke bawah ke Tutup Akaun dan pilih alasan anda. Akaun akan ditutup serta-merta, dan sebarang dana yang tinggal akan dipulangkan ke kaedah pembayaran terakhir anda yang digunakan. Data akaun akan disimpan untuk mematuhi undang-undang tetapi tidak akan diakses kecuali untuk penyiasatan sah.

Wilayah yang disokong merujuk kepada negeri-negeri Malaysia di mana undang-undang tempatan membenarkan aktiviti permainan dalam talian ini. Anda boleh melihat senarai lengkap di halaman Ketersediaan Wilayah kami atau menghubungi sokongan untuk mengesahkan sama ada alamat anda layak. Akses dari kawasan yang tidak disokong akan disekat.

Halaman Berkaitan

Daftar Soalan Lazim Cahaya Api Batu Es Ribut